Gold Auszeichnung für DAHLER & COMPANY

Zum vierten Mal in Folge konnte der Hamburger Premiumimmobilienmakler DAHLER & COMPANY mit seiner Expertise überzeugen und erhält den igenda-Gold-Award für die hohe Zufriedenheit seiner Franchisenehmer. 

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Die Franchisenehmer wurden anonym in insgesamt elf Kategorien befragt: unter anderem zu dem geschäftlichen Erfolg, den Leistungen und der Betreuung durch die Unternehmenszentrale sowie dem Verhältnis zu Mitarbeitern und anderen Partnern. Verliehen wird der Award von dem unabhängigen Institut igenda.

„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung des igenda-Awards in der höchsten Kategorie Gold. Das goldene Siegel ist eine Bestätigung für unser tägliches Engagement in der Arbeit mit unseren Franchisepartnern. Die Zufriedenheit unserer Partner ist unser höchstes Gut und legt den Grundstein für den Erfolg von DAHLER & COMPANY“, sagt Annika Zarenko, Geschäftsführerin der DAHLER & COMPANY Franchise GmbH und Co. KG. „Durch die konstruktive Rückmeldung unserer Lizenznehmer und den regelmäßigen Austausch erhalten wir die Möglichkeit unser System immer weiter zu optimieren und auf die Wünsche unserer Lizenzpartner einzugehen. Die wiederholte Auszeichnung ist Motivation dafür, diesen erfolgreichen Weg gemeinsam weiter fortzusetzen.“

Zitate aus der Partnerzufriedenheitsbefragung

Zur Gründungsphase

  • Die jeweiligen Ansprechpartner haben sich sehr viel Mühe gegeben, den perfekten Support zu geben. Man fühlt sich als Teil einer Familie.

Zur Partnerbindung

  • Ich bin stolz bei D&C sein zu dürfen!

Zur Frage, ob je ein vorzeitiger Systemaustritt in Erwägung gezogen wurde

  • Dafür gab es in den letzten fast 15 Jahren keinen Grund.

Zur Entwicklung im System

  • Ich stelle eine hohe Dynamik im System fest. Im 2019 sind zahlreiche neue Partner neu hinzugekommen.
  • Die solide Expansion (nicht zu schnell) und kritische Auswahl neuer Franchisepartner begrüße ich sehr!
  • D&C ist immer bereit Verbesserungen anzustreben. Feedbacks seitens Lizenznehmer werden ernst genommen und, in den meisten Fällen, werden Maßnahmen ergriffen. Sehr positiv!

Überdurchschnittliche Zufriedenheit der Partner

Nachdem DAHLER & COMPANY bereits in den Vorjahren mit Gold ausgezeichnet wurde, konnten die Ergebnisse im Vergleich zum letzten Jahr noch einmal verbessert werden: Insbesondere in den Kategorien „Verbundenheit zum Unternehmen“, „Beziehung zur Zentrale“ sowie die „tägliche Arbeit“ schnitten sie dabei am besten ab.

Von den insgesamt elf verschiedenen Kategorien wurden neun von den Lizenznehmern mit „sehr gut“ bewertet, zwei Bereiche erhielten die Auszeichnung „gut“. Auch bei den neu hinzugewonnenen Partnern konnte DAHLER & COMPANY überzeugen: Insgesamt bewerteten die neuen Lizenznehmer ihre Gründungsphase mit „sehr gut“, dabei konnten die Erwartungen hinsichtlich der Unterstützung vor, während und nach der Eröffnung voll und ganz erfüllt werden. Einstimmigkeit gab es bei den Teilnehmern auch in der Frage, ob sie sich wieder für DAHLER & COMPANY als Franchisegeber entscheiden würden: Ausnahmslos alle Befragten antworteten mit einem klaren Ja.

Insgesamt sind die Franchisepartner sehr zufrieden (Bewertung „sehr gut“ für die Globalzufriedenheit). Damit liegt DAHLER & COMPANY deutlich über dem Schnitt anderer großer Franchisesysteme.

Die Gesellschaft für Unternehmens- und Netzwerkevaluation mbH (igenda) vergibt in wissenschaftlicher Kooperation mit dem Centrum für Franchising & Cooperation (F&C) seit 2008 den igenda-Award an Unternehmensnetzwerke (Franchisesysteme und Verbundgruppen), die über eine besonders hohe Beziehungsqualität zu ihren Partnern verfügen.

Die Ergebnisse der igenda Zufriedenheitsbefragung sind gleichzeitig Teil der Prüfung durch den Deutschen Franchise Verband (DFV): Zusammen mit anderen Kennzahlen und einer eingehenden Befragung werden beim Systemcheck die DFV-Vollmitglieder alle drei Jahre auf Herz und Nieren geprüft, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu dokumentieren. DAHLER & COMPANY hat diese Prüfung bestanden und ist somit bis 2023 als Vollmitglied des Deutschen Franchise Verbands zertifiziert.

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